桓仁满族自治县风景旅游管理局首问责任制

第一条  为进一步转变机关工作作风，提高办事效率和服务质量，强化社会对本局机关干部的监督，树立良好的机关形象，特制定本制度。
    第二条  首问责任制是指我局机关干部在接待来访、来电、来信或来函咨询时，负责办理或引荐到相关部门的制度。
    第三条  首问责任人是指在本单位范围内第一个接待前来办事者（或来电、来信、来函咨询者）的工作人员。
    第四条  首问责任人必须热情接待每位来访人员，认真解答他们提出的问题。属于首问责任人本人职责范围办理的事项，若手续完备的，首问责任人应当根据相关规定及时给予办理；若手续不完备的，首问责任人应当详细告知全部事项和所需材料以及其他相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办理；对违反规定不能办理的事项，应详细说明原因并耐心做好解释工作。不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当热情接待，根据询问的内容，做出如下处理：
    1、咨询或办理事项属于首问责任人本科室职责范围内的，但相关人员不在或联系不上且接待人不便办理的，首问责任人应当负责将来访人员的姓名、联系电话及拟办事项记录清楚，转交相关人员，相关人员阅知后，及时与来访人员联系，了解并解决对方需办理的事项。
    2、咨询或办理事项属于其它单位或科室职责的，首问责任人应及时引荐其到相关单位或科室办理；若经办人不在，首问责任人应主动与其联系；若联系不上，首问责任人应先将来访者的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人。
    3、来电咨询者通过电话进行咨询、反映问题、投诉或举报，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于单位其它科室的，应将有关的电话告知来电者，尽可能为来电者提供帮助。
    第五条  首问责任人应本着为群众办实事、办好事的高度责任心接待服务对象，做到文明礼貌、说话温和，来有迎声、问有答声、走有送声；一次说清办理程序，并向来人（来电人）告知自己的姓名、职责和联系电话。
    第六条  全体机关干部必须首先熟悉局机关管理模式和工作流程，明确自己的岗位职责；强化职业道德意识，树立为旅游企业和游客服务的思想；加强旅游业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率，为旅游企业和游客提供优质高效的服务。
    第七条  任何单位和个人，对我局机关干部的服务不满意或发现违反首问责任制现象，均可向我局投诉和举报。
投诉和举报电话：0414--8828967